91网服务说明

提交问题前，先把必要信息准备好

91网不会在没有可靠公开资料的情况下编造客服电话、公司地址、邮箱或客服账号。本页面重点说明可以咨询哪些问题，以及如何整理反馈，让站内服务路径更清楚。

账号登录与设备异常、动态发布、资料设置、隐私问题、消息骚扰、活动公告和一般功能使用，都可以先从对应的安全、隐私、帮助或服务页面查找。不同问题需要的信息不同，不建议把所有情况混在一次描述里。

建议写清出现问题的页面或功能、操作步骤、发生的大致时间范围以及实际看到的结果。如果有错误提示，可以完整记录提示文字。不要为了说明问题附上短信验证码、登录密码、身份证件、银行卡或完整支付信息。

如果问题本身与隐私泄露有关，反馈过程中更应控制信息范围。可以描述“某条动态包含不应公开的地址信息”，而不是再次发送完整地址。需要提供截图时，也应先遮挡与问题无关的个人资料。

处理过程中识别假冒联系

任何陌生账号如果自称91网工作人员并要求转账、充值、提供验证码、安装远程控制工具或访问未知链接，都应保持谨慎。应回到本站公开页面核对，不通过对方提供的外部联系方式继续处理。

使用建议

不编造也不依赖未知电话、邮箱或私人客服账号。

提交反馈时写清页面、步骤、时间范围与实际结果。

只提供最小必要信息，隐私问题不要再次扩散隐私。

安全提醒： 相关互动服务仅面向符合法定年龄并遵守所在地法律法规的用户。任何时候都不要把短信验证码、登录密码、身份证件、银行卡、支付信息、精确住址或其他敏感个人信息发送给陌生人。

常见问题

这里为什么没有电话号码？

因为本站不能在没有可靠公开信息的情况下编造客服电话、公司地址、邮箱或客服账号。用户可以先通过帮助中心和服务中心找到对应问题的处理建议，并以站内正式公开入口为准。

反馈中可以附身份证照片吗？

通常不应。绝大多数功能问题不需要身份证件来说明。即使问题涉及资料，也应优先描述现象并提供最小必要信息。身份证、银行卡、验证码、登录密码和完整支付资料都不应通过普通反馈随意发送。

有人私聊说能帮我处理问题可信吗？

不要仅凭自称身份相信对方。尤其当对方要求转账、充值、验证码、远程控制、安装未知软件或访问陌生链接时，应立即停止操作，并回到本站安全、帮助和服务页面核对。

从与当前主题最相关的下一步开始，按自己的节奏查看说明与设置建议。